Projektbeschreibung
Der Fachkräftemangel erschwert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, besonders in serviceorientierten Bereichen. Klassische Schulungsmethoden sind oft wenig interaktiv und ineffizient. Dieses Projekt erforscht, wie ein KI-gestützter Trainingsansatz die Schulungseffizienz, Kommunikationsfähigkeit und Resilienz im Umgang mit Kund:innen verbessern kann.
Dazu werden interaktive KI-Bots entwickelt, die realistische Kundengespräche simulieren und praxisnahes Training ermöglichen. Mithilfe empirischer Studien wird die Wirksamkeit dieser Methode mit traditionellen Schulungskonzepten verglichen. Ziel ist es, KI als innovatives Lernwerkzeug für praxisnahe Trainings zu etablieren und langfristig die Grundlage für ein Research Center für KI-gestützte Service Excellence zu schaffen.
2 Jahre
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Auszeichnungen, Akkreditierungen und Zertifizierungen
